Privacy en Klachten

Privacy
Online coaching bij AvanAn is anoniem. De cliënt zelf bepaalt wie van de coaching op de hoogte is. Informatie over de coaching – ingevulde vragenlijsten, uitgevoerde opdrachten, reacties van de coach – maken deel uit van het dossier. De cliënt bepaalt wie inhoudelijk over de voortgang van het traject wordt geïnformeerd.
Administratieve informatie wordt door AvanAn opgeslagen en staat ter beschikking aan de partijen die daar (om redenen van betaling en controle) recht op hebben. De elektronische communicatie tussen cliënt en coach is strikt vertrouwelijk. Er wordt geen informatie over een traject aan derden verstrekt. Uitgezonderd zijn een wettelijke plicht en opgave door de cliënt. Met de modernste middelen beveiligt AvanAn de communicatie via internet en wordt de vertrouwelijkheid van het contact tussen cliënt en coach gewaarborgd.
Registraties van AvanAn zijn vrijgesteld van melding bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Alle gegevens worden gedurende drie jaar bewaard door AvanAn en blijven beschikbaar voor de cliënt.

Klachten
- Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij AvanAn worden ingediend.
- De cliënt ontvangt een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht.
- De behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
- De cliënt wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden.
- AvanAn handelt binnen 4 weken na datum van ontvangst van de klacht deze af.
- AvanAn stelt de cliënt schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.